Deprecated: Function eregi() is deprecated in /www/doc/archiv.streetwork.cz/www/includes/sef.php on line 364

Deprecated: preg_replace(): The /e modifier is deprecated, use preg_replace_callback instead in /www/doc/archiv.streetwork.cz/www/includes/phpInputFilter/class.inputfilter.php on line 457

Deprecated: preg_replace(): The /e modifier is deprecated, use preg_replace_callback instead in /www/doc/archiv.streetwork.cz/www/includes/phpInputFilter/class.inputfilter.php on line 459

Warning: Cannot modify header information - headers already sent by (output started at /www/doc/archiv.streetwork.cz/www/includes/sef.php:364) in /www/doc/archiv.streetwork.cz/www/includes/joomla.php on line 715

Warning: Cannot modify header information - headers already sent by (output started at /www/doc/archiv.streetwork.cz/www/includes/sef.php:364) in /www/doc/archiv.streetwork.cz/www/index.php on line 229

Warning: Cannot modify header information - headers already sent by (output started at /www/doc/archiv.streetwork.cz/www/includes/sef.php:364) in /www/doc/archiv.streetwork.cz/www/index.php on line 230

Warning: Cannot modify header information - headers already sent by (output started at /www/doc/archiv.streetwork.cz/www/includes/sef.php:364) in /www/doc/archiv.streetwork.cz/www/index.php on line 231

Warning: Cannot modify header information - headers already sent by (output started at /www/doc/archiv.streetwork.cz/www/includes/sef.php:364) in /www/doc/archiv.streetwork.cz/www/index.php on line 232

Warning: Cannot modify header information - headers already sent by (output started at /www/doc/archiv.streetwork.cz/www/includes/sef.php:364) in /www/doc/archiv.streetwork.cz/www/index.php on line 233
StreetWork - Inspekce MPSV v Likusáku část 3
Oborový portál o nízkoprahových sociálních službách a zařízeních

Deprecated: Function eregi_replace() is deprecated in /www/doc/archiv.streetwork.cz/www/templates/streetwork/includes/inzerce.php on line 84

Deprecated: Function eregi_replace() is deprecated in /www/doc/archiv.streetwork.cz/www/templates/streetwork/includes/inzerce.php on line 85

Deprecated: Function eregi_replace() is deprecated in /www/doc/archiv.streetwork.cz/www/templates/streetwork/includes/inzerce.php on line 86

Deprecated: Function eregi_replace() is deprecated in /www/doc/archiv.streetwork.cz/www/templates/streetwork/includes/inzerce.php on line 87

Deprecated: Function eregi_replace() is deprecated in /www/doc/archiv.streetwork.cz/www/templates/streetwork/includes/inzerce.php on line 89

Deprecated: Function eregi_replace() is deprecated in /www/doc/archiv.streetwork.cz/www/templates/streetwork/includes/inzerce.php on line 92

Deprecated: Function eregi_replace() is deprecated in /www/doc/archiv.streetwork.cz/www/templates/streetwork/includes/inzerce.php on line 84

Deprecated: Function eregi_replace() is deprecated in /www/doc/archiv.streetwork.cz/www/templates/streetwork/includes/inzerce.php on line 85

Deprecated: Function eregi_replace() is deprecated in /www/doc/archiv.streetwork.cz/www/templates/streetwork/includes/inzerce.php on line 86

Deprecated: Function eregi_replace() is deprecated in /www/doc/archiv.streetwork.cz/www/templates/streetwork/includes/inzerce.php on line 87

Deprecated: Function eregi_replace() is deprecated in /www/doc/archiv.streetwork.cz/www/templates/streetwork/includes/inzerce.php on line 89

Deprecated: Function eregi_replace() is deprecated in /www/doc/archiv.streetwork.cz/www/templates/streetwork/includes/inzerce.php on line 92

Deprecated: Function eregi_replace() is deprecated in /www/doc/archiv.streetwork.cz/www/templates/streetwork/includes/inzerce.php on line 84

Deprecated: Function eregi_replace() is deprecated in /www/doc/archiv.streetwork.cz/www/templates/streetwork/includes/inzerce.php on line 85

Deprecated: Function eregi_replace() is deprecated in /www/doc/archiv.streetwork.cz/www/templates/streetwork/includes/inzerce.php on line 86

Deprecated: Function eregi_replace() is deprecated in /www/doc/archiv.streetwork.cz/www/templates/streetwork/includes/inzerce.php on line 87

Deprecated: Function eregi_replace() is deprecated in /www/doc/archiv.streetwork.cz/www/templates/streetwork/includes/inzerce.php on line 89

Deprecated: Function eregi_replace() is deprecated in /www/doc/archiv.streetwork.cz/www/templates/streetwork/includes/inzerce.php on line 92

Deprecated: Function eregi_replace() is deprecated in /www/doc/archiv.streetwork.cz/www/templates/streetwork/includes/inzerce.php on line 84

Deprecated: Function eregi_replace() is deprecated in /www/doc/archiv.streetwork.cz/www/templates/streetwork/includes/inzerce.php on line 85

Deprecated: Function eregi_replace() is deprecated in /www/doc/archiv.streetwork.cz/www/templates/streetwork/includes/inzerce.php on line 86

Deprecated: Function eregi_replace() is deprecated in /www/doc/archiv.streetwork.cz/www/templates/streetwork/includes/inzerce.php on line 87

Deprecated: Function eregi_replace() is deprecated in /www/doc/archiv.streetwork.cz/www/templates/streetwork/includes/inzerce.php on line 89

Deprecated: Function eregi_replace() is deprecated in /www/doc/archiv.streetwork.cz/www/templates/streetwork/includes/inzerce.php on line 92

Deprecated: Function eregi_replace() is deprecated in /www/doc/archiv.streetwork.cz/www/templates/streetwork/includes/inzerce.php on line 84

Deprecated: Function eregi_replace() is deprecated in /www/doc/archiv.streetwork.cz/www/templates/streetwork/includes/inzerce.php on line 85

Deprecated: Function eregi_replace() is deprecated in /www/doc/archiv.streetwork.cz/www/templates/streetwork/includes/inzerce.php on line 86

Deprecated: Function eregi_replace() is deprecated in /www/doc/archiv.streetwork.cz/www/templates/streetwork/includes/inzerce.php on line 87

Deprecated: Function eregi_replace() is deprecated in /www/doc/archiv.streetwork.cz/www/templates/streetwork/includes/inzerce.php on line 89

Deprecated: Function eregi_replace() is deprecated in /www/doc/archiv.streetwork.cz/www/templates/streetwork/includes/inzerce.php on line 92
 
.inzerce
05 | 03 | 18
Klub Beztíže
Kontaktní pracovník/ce
Klub Beztíže (nízkoprahový klub pro děti a mládež) při DDM Praha 3 - Ulita vypisuje výběrové řízení na pracovní pozici kontaktní pracovník/ice pro dět...
05 | 03 | 18
NZDM Futur
Kontaktní pracovník/ce

Organizace Šance pro Tebe, z.s. vypisuje výběrové řízení na pozici: Kontaktní pracovník s dětmi a mládeží v NZDM Futur 
Předpokládaný...
05 | 03 | 18
Terénní program pro rodiny
Sociální pracovník
Organizace Šance pro Tebe vypisuje výběrové řízení na pozici: Sociální pracovník pro práci s rodinou na Chrudimsku 

Předpokládaný nást...
05 | 03 | 18
Terénní program pro rodiny
Pedagogický pracovník v předškolce
Organizace Šance pro Tebe vypisuje výběrové řízení na pozici: Pedagogický pracovník v „předškolce“ pro sociálně znevýhodněné děti –...
05 | 03 | 18
Středisko Milíčův dům
Terénní sociální pracovník
Výběrové řízení na pozici Terénního sociálního pracovníka – Diakonie ČCE středisko Milíčův dům, Jaroměř

Náplň práce: 
...
Archiv >
 
 
 

Deprecated: Function eregi() is deprecated in /www/doc/archiv.streetwork.cz/www/modules/mod_banners.php on line 80

Deprecated: Function eregi() is deprecated in /www/doc/archiv.streetwork.cz/www/includes/sef.php on line 387
Advertisement
HomeKlubyČlánkyInspekce MPSV v Likusáku část 3

Deprecated: preg_replace(): The /e modifier is deprecated, use preg_replace_callback instead in /www/doc/archiv.streetwork.cz/www/includes/phpInputFilter/class.inputfilter.php on line 457

Deprecated: preg_replace(): The /e modifier is deprecated, use preg_replace_callback instead in /www/doc/archiv.streetwork.cz/www/includes/phpInputFilter/class.inputfilter.php on line 459

Warning: session_start(): Cannot send session cookie - headers already sent by (output started at /www/doc/archiv.streetwork.cz/www/includes/sef.php:364) in /www/doc/archiv.streetwork.cz/www/components/com_content/content.php on line 14

Warning: session_start(): Cannot send session cache limiter - headers already sent (output started at /www/doc/archiv.streetwork.cz/www/includes/sef.php:364) in /www/doc/archiv.streetwork.cz/www/components/com_content/content.php on line 14

Deprecated: mysql_escape_string(): This function is deprecated; use mysql_real_escape_string() instead. in /www/doc/archiv.streetwork.cz/www/includes/database.php on line 130

Deprecated: mysql_escape_string(): This function is deprecated; use mysql_real_escape_string() instead. in /www/doc/archiv.streetwork.cz/www/includes/database.php on line 130

Deprecated: mysql_escape_string(): This function is deprecated; use mysql_real_escape_string() instead. in /www/doc/archiv.streetwork.cz/www/includes/database.php on line 130

Deprecated: mysql_escape_string(): This function is deprecated; use mysql_real_escape_string() instead. in /www/doc/archiv.streetwork.cz/www/includes/database.php on line 130

Deprecated: mysql_escape_string(): This function is deprecated; use mysql_real_escape_string() instead. in /www/doc/archiv.streetwork.cz/www/includes/database.php on line 130

Deprecated: mysql_escape_string(): This function is deprecated; use mysql_real_escape_string() instead. in /www/doc/archiv.streetwork.cz/www/includes/database.php on line 130

Deprecated: preg_replace(): The /e modifier is deprecated, use preg_replace_callback instead in /www/doc/archiv.streetwork.cz/www/components/com_content/fluxbb_parse.php on line 46

Deprecated: preg_replace(): The /e modifier is deprecated, use preg_replace_callback instead in /www/doc/archiv.streetwork.cz/www/components/com_content/fluxbb_parse.php on line 47

Další články klubu

16 | 10 | 08 Verze pro tisk

Nízkoprahový klub Likusák

Inspekce MPSV v Likusáku část 3

Jak probíhala inspekce MPSV v zařízení NZDM Likusák v Brně? - část 3.

Dokumentace o poskytování sociální služby

V tomhle bodě si inspektorky vyžádaly tyto materiály: Manuál pro zpracování osobních údajů (co to os. údaje jsou, kdy je chceme a co se s nimi pak děje) a Skartační a archivační řád. Zároveň se zběžně zeptaly zda známe jejich obsah a jak to u nás s údaji funguje. Zkontrolovaly si kde je uzamykatelná skříň (zda jsou v ní chráněny) a zda a jak si vedeme evidenci klientů a zda jsou počítače chráněny heslem (=papír je bezpečný v uzamykatelné skříni, dokument je bezpečný v zaheslovaném PC a zaheslovaném programu :-). Ověřovaly si taky u klientů a u nás (rozhovorem s námi, v praxi i s klienty, zda anonymitu kterou proklamujeme, taky i v praxi realizujeme).

Vzhledem k tomu, že používáme program PePa, nechaly si předložit smlouvu s poskytovatelem o tom, jak to vypadá s ochranou dat, které jsou tam naváděny po práci s klienty - databáze je totiž na vzdáleném serveru a online, nepřístupná bez napojení na net.

Zároveň si také nechaly ukázat a popsat jak se co eviduje, kdo má do dokumentace služeb přístup (zda např. praktikanti či stážisti ano/ne), zda existuje možnost aby se mohli klienti seznamovat se svou dokumentací (tohle klient v rozhovoru potvrdil). Taky se nám osvědčil jeden „fiktivní klient“, kterého máme v programu vytvořeného pro zájemce o to, jak u nás pracovníci vedou evidenci - co se vede, jak to vypadá v praxi.

Co nám bylo vytčeno, tak to, že ještě nemáme úplně dotažený Manuál na zpracování a vedení dokumentace (tvoříme jej společně postupně na základě kalibrace týmu ohledně zaznamenávání jednotlivých intervencí do programu PePa).

Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby

Tak tento neproblémový bod - alespoň co se týče auditů ČAS - jsme si mysleli že dáme jednoduše a s přehledem. Opak je pravdou. Dosáhli jsme ze 4 kritérií na dvě 1 bodová ohodnocení :-(, což nám vyrazilo dech vzhledem k tomu, že tento okruh bývá zpracován zpravidla mezi prvníma a „není na něm co zkazit“, jelikož je lehce uchopitelný a konkrétní.

Body šly dolů za dvě věci: za to že jsme iniciativně zavedli do praxe a metodik formulaci „zneužití práva na podání stížnosti“ a za to, že dle inspektorek nemáme dotažené „využitelné“ odvolací instituce.

u nás;-) K bodu 1: „zneužití práva na podání stížnosti“ - dlouhodobě jsme bojovali s tím, že klienti používali možnosti podat si stížnost k tomu, že: a) to brali jako způsob sepsat docela slušnou řádku zajímavých slov směrem k pracovníkům a b) jako způsob, jak se co nejdéle udržet v klubu, když mají sankci a nemají v klubu co dělat (asi si dokážete představit jak to vypadá). Nám to přišlo jako obstrukce a jako zneužití. Jenže to byl omyl: podle inspektorek je právo nezadatelné a zneužití práva neexistuje. Může ale existovat zneužití způsobu jak si stížnost podat. Takže pozor na to, myslím že se to může týkat i využití/zneužití/ jiných práv a postupů ve službě.

K bodu 2: odvolací hierarchii ohledně podávání stížností a instituce které je vyřizují máme vypracované jednoduše, přehledně a komplet (vč. kontaktů). Hierarchie - vedoucí, ředitelka, Valná hromada, Ombudsman či Český helsinský výbor. Problém byl v tom, že inspektorkám tyto instituce připadaly málo použitelné. Jako použitelnější viděly Etickou anebo jinou radu při ČAS a také Občanskou poradnu (tohle mi ještě nedocvaklo…).

2 klienti také nevěděli jakým způsobem by se vyřídila jejich anonymní stížnost a jakým způsobem probíhá odvolání na výsledek stížnosti. Bylo nám taky vytčeno, že o jednom postupu který aplikujeme a vedli jsme o něm rozhovor s inspektorkami, nemáme v manuálu ani slovo (takže soulad/totožnost praxe a papíru je důležitý - znovu potvrzeno).

Pokud můžu, tak ve srovnání s auditem ČAS se tu jelo hodně „natvrdo“ a opravdu šlo o kritérium kde byly hodně přísné. Pokud si ale uvědomíme, že současná vlna inspekcí jde mimo jiné tvrdě po dodržování práv klientů ve službách, je to srozumitelnější a dává to smysl.

Návaznost poskytované sociální služby na další dostupné zdroje

Zde dotazy inspektorek směřovaly ke zjištění, do jaké míry se kryjeme/nekryjeme, nahrazujeme/nenahrazujeme jiné služby (v našem případě to směřovalo zejména k volnočasovému servisu a k doučování). Jinak si tuto skutečnost ohledně spoluprací s návaznými službami ověřily v rozhovorech s pracovníky, klienty, ale i nahlédnutím do metodik a seznamu spolupracujících organizací a předložením několika smluv o spolupráci s návaznými službami.

Personální a organizační zajištění sociální služby

Úplně jsem zapomněl uvést jednu zajímavou věc, kterou jsem prozatím u auditů ČAS nezkoušel anebo o ní neslyšel: inspekce začala „od konce“, což znamená že tyto personální záležitosti byly probírány jako první!

Zajímavé zde byl fakt, že se inspektorky zajímaly o to, zda jsou kvalifikační a morální požadavky na pracovníka, které jsou obsaženy v metodice, také vždy součástí inzerátu na nového kolegu do týmu. V rozhovoru si také ověřovaly, zda text souhlasí s praxí a naopak (tohle byl opravdu zajímavý postřeh z auditu: neustálé ověřování si zda co se děje „na klubu“ má odraz v metodice a naopak zda to co píšeme v metodice platí „na klubu“, řídíme se tím - na několika věcech jsme díky i minimálnímu nesouladu přišli o body).

Zde jsme měli vše v pořádku mimo jednu věc, kterou také vytýkáme během auditů ČAS - a to výpadky ve službě (ať už kvůli dovoleným, nemocem či školením). Pokoušeli jsme se to zdůvodnit tím, že opravdu nemáme k dispozici tolik pracovníků aby bylo otevřeno stále a nedocházelo k občasným výpadkům ve službě - ať už terén či klub (máme povinnost 2 pracovníků ať na klubu či v terénu, v 1 se neotevře anebo nejde do terénu). Přestože inspektorky věc chápou, musely tenhle fakt zaznamenat a snížit počet bodů.

Profesní rozvoj zaměstnanců

Zde nebyl problém, jelikož to máme dobře zpracované. Co nám bylo vytčeno, bylo to že nemáme sepsán v metodice systém morálního hodnocení (…“není písemně stanoven.“). S přihlédnutím k tomu, kolik věcí musíte mít zpracováno a jak je to náročné na zejména manažerské zkoordinování a logické provázání, tak ztráta 1 bodu (ze 3 možných) zde docela dobře ukazuje, jak neuvěřitelně lehce jde přijít o bod v rámci inspekce!

Místní a časová dostupnost poskytované sociální služby

Zde bylo zjišťováno, zda je služba na přístupném místě pro klienty, zda je otevřeno v jim přístupném čase. Ptali se i klientů i nás, jak případně měníme otevírací dobu.

Snad zde ve srovnání s auditem ČAS se na inspekci nevěnoval čas „vyptávání se“ na principy nízkoprahovosti, které mají v tomto oddíle své místo. Jinak nic zajímavého.

Informovanost o poskytované sociální službě

Zde neproběhlo nic o čem má smysl psát :-).

Prostředí a podmínky

Zde nám šel bod dolů kvůli tomu, že nefungujeme ve zrovna ideálních podmínkách (objekt už nestíhá…). Ale na tom se pracuje a budeme se co nevidět stěhovat.

Nouzové a havarijní situace

V tomto kritériu došlo znovu k ověřování toho, zda praxe a psaný text drží pohromadě. Taky se ptaly kdy a jak se pracovníci v rámci zaškolení dozví jak si v každé situaci poradit a co přesně dělat.

Bylo fajn, že se nám zrovna stala zajímavá nouzová situace na klubu, takže jsme popisovali co se tu stalo a jak pracovníci postupovali. Inspektorky si postup ověřovaly dle vytištěné metodiky a ono to sedělo :-). Nechaly si také předložit Knihu havarijních nouzových situací. Jinak zde neproběhlo nic o čem má smysl psát :-).

Zvyšování kvality sociální služby

Zde neproběhlo nic o čem má smysl psát :-).


Výsledek inspekce v zařízení a jak jej interpretovat

Výsledky:

  • získali jsme 125 bodů ze 147 možných, úspěšnost 85%,
  • neprošli jsme ze 4 kritických kritérií (hodnoceny 1 bodem) a 1 nekritickým (1 bod). Konkrétně: kritérium 1a, 5 c a 5d, 7a a nekritické 7d. Na nulu jsme si nesáhli nikde.
  • nedostali jsme žádnou pokutu ani nebude potřebná následná inspekce,
  • inspekční správa je 1ks, docela tlustý fascikl papírů, ale služby se týká nejvíc jen 27 stránková zpráva (jako zpráva z auditu ČAS),
  • zároveň máme přepisy rozhovorů s klienty (míň konkrétní než rozhovory z auditů ČAS).

Interpretace:

  • vzhledem k tomu, že jsou inspekce (dle slov inspekce) nastaveny opravdu velice tvrdě, jde o velice dobrý výsledek a řadí nás to mezi jedny z nejúspěšnějších poskytovatelů SS v JMK (jejich slova),
  • služba je ve výborném stavu (taky jejich slova) a můžeme být s výsledkem plně spokojeni, i když je vždy co zlepšovat,
  • projít, znamená nedosáhnout v žádném kritickém kritériu hodnoty 0 nebo 1, což je asi napoprvé skoro nemožné.

A nakonec ještě co s tím vším dál děláme:

všechna kritéria, kde jsme si šáhli na 1 bod jsme museli zpracovat do zprávy a harmonogramu, kterou jsme odeslali ke schválení na JMK. Ta obsahuje kdy a jak si opravíme vše, kde jsme neuspěli. Tento materiál nám schválili, ale na rozdíl od auditu ČAS už je nezajímá, zda to opravdu proběhne a není nutno dokládat nápravu žádným důkazy.

No a zde jsme na konci. Doufám že to nepřineslo jen PR naší organizaci a programu, ale že to bylo přínosné i pro ty kdo si to pozorně pročetli a třeba si díky tomu i vylepšili něco ve svém programu.

M. Holiš, L. Quisová, J. Tůša a L. Marková

RATOLEST BRNO, o.s.
program Nízkoprahový klub Likusák
Jedovnická 5, 628 00 Brno
Korespondenční: Kozí 2, Brno 602 00
Tel: 604 194 064, 731 237 809
e-mail: likusak@ratolest.cz, streetwork@ratolest.cz
www.ratolest.cz, www.galerieratolest.cz, www.StreetWork.cz/likusak

KOMENTÁŘE
Jméno Příspěvek
Zuzana IP V Pepovi

DanC NONO:
No, klucini, já teď přemýšlím navíc ve vícero rovinách plánu. Jeden plán pojímám jako dlodobý a sleduje zakázku klienta ve smyslu: být zde a nebýt na ulici a pak také jednorázové zakázky, které plánujem během jednoho setkání, ve kterím zártove službu poskytujem. Hodnocení probíhá také v těchto dvou rovinách, no...dle mých zkušeností má smysl hodnotit tyto konkrétní zakázky jedině ihned v ten stejný okamžik. Jinak se hodnocení nedočkám. Často klient druhý den již neví, co řešil včera. Je to jinak?

Martin Holiš rrrrreeeee
Jožin Re:
Martin Holiš re: PEPA
DanC Pepa
Jožin Re:Re:
Martin Holiš re:DanC
DanC velké díky...a dotaz
Zobrazit vše
Přidejte svůj komentář (*):   
Jméno (*):
Email (*):
URL:
Kolik je dva plus tři? (**)
Předmět (*):
(*) povinné údaje
(**) kontrolní antispamová otázka
BB help BB code formátování - nápověda
Pozor! Čtěte! Pravidla diskuse na portálu StreetWork.cz
 
.Home .Odborná sekce .Fórum TP .Otázky a odpovědi .Fotogalerie .Odkazy .Partneři .Mapa portálu
.Metodika .ČAS .Členství v ČAS .Vzdělávání .Konference .Týden klubů .Cena . . .RSS kanál .Odběr novinek emailem | ČAS © 2006 - 2024 | portal@streetwork.cz