Deprecated: Function eregi() is deprecated in /www/doc/archiv.streetwork.cz/www/includes/sef.php on line 364

Deprecated: preg_replace(): The /e modifier is deprecated, use preg_replace_callback instead in /www/doc/archiv.streetwork.cz/www/includes/phpInputFilter/class.inputfilter.php on line 457

Deprecated: preg_replace(): The /e modifier is deprecated, use preg_replace_callback instead in /www/doc/archiv.streetwork.cz/www/includes/phpInputFilter/class.inputfilter.php on line 459

Warning: Cannot modify header information - headers already sent by (output started at /www/doc/archiv.streetwork.cz/www/includes/sef.php:364) in /www/doc/archiv.streetwork.cz/www/includes/joomla.php on line 715

Warning: Cannot modify header information - headers already sent by (output started at /www/doc/archiv.streetwork.cz/www/includes/sef.php:364) in /www/doc/archiv.streetwork.cz/www/index.php on line 229

Warning: Cannot modify header information - headers already sent by (output started at /www/doc/archiv.streetwork.cz/www/includes/sef.php:364) in /www/doc/archiv.streetwork.cz/www/index.php on line 230

Warning: Cannot modify header information - headers already sent by (output started at /www/doc/archiv.streetwork.cz/www/includes/sef.php:364) in /www/doc/archiv.streetwork.cz/www/index.php on line 231

Warning: Cannot modify header information - headers already sent by (output started at /www/doc/archiv.streetwork.cz/www/includes/sef.php:364) in /www/doc/archiv.streetwork.cz/www/index.php on line 232

Warning: Cannot modify header information - headers already sent by (output started at /www/doc/archiv.streetwork.cz/www/includes/sef.php:364) in /www/doc/archiv.streetwork.cz/www/index.php on line 233
StreetWork - Inspekce MPSV v Likusáku část 3
Oborový portál o nízkoprahových sociálních službách a zařízeních

Deprecated: Function eregi_replace() is deprecated in /www/doc/archiv.streetwork.cz/www/templates/streetwork/includes/inzerce.php on line 84

Deprecated: Function eregi_replace() is deprecated in /www/doc/archiv.streetwork.cz/www/templates/streetwork/includes/inzerce.php on line 85

Deprecated: Function eregi_replace() is deprecated in /www/doc/archiv.streetwork.cz/www/templates/streetwork/includes/inzerce.php on line 86

Deprecated: Function eregi_replace() is deprecated in /www/doc/archiv.streetwork.cz/www/templates/streetwork/includes/inzerce.php on line 87

Deprecated: Function eregi_replace() is deprecated in /www/doc/archiv.streetwork.cz/www/templates/streetwork/includes/inzerce.php on line 89

Deprecated: Function eregi_replace() is deprecated in /www/doc/archiv.streetwork.cz/www/templates/streetwork/includes/inzerce.php on line 92

Deprecated: Function eregi_replace() is deprecated in /www/doc/archiv.streetwork.cz/www/templates/streetwork/includes/inzerce.php on line 84

Deprecated: Function eregi_replace() is deprecated in /www/doc/archiv.streetwork.cz/www/templates/streetwork/includes/inzerce.php on line 85

Deprecated: Function eregi_replace() is deprecated in /www/doc/archiv.streetwork.cz/www/templates/streetwork/includes/inzerce.php on line 86

Deprecated: Function eregi_replace() is deprecated in /www/doc/archiv.streetwork.cz/www/templates/streetwork/includes/inzerce.php on line 87

Deprecated: Function eregi_replace() is deprecated in /www/doc/archiv.streetwork.cz/www/templates/streetwork/includes/inzerce.php on line 89

Deprecated: Function eregi_replace() is deprecated in /www/doc/archiv.streetwork.cz/www/templates/streetwork/includes/inzerce.php on line 92

Deprecated: Function eregi_replace() is deprecated in /www/doc/archiv.streetwork.cz/www/templates/streetwork/includes/inzerce.php on line 84

Deprecated: Function eregi_replace() is deprecated in /www/doc/archiv.streetwork.cz/www/templates/streetwork/includes/inzerce.php on line 85

Deprecated: Function eregi_replace() is deprecated in /www/doc/archiv.streetwork.cz/www/templates/streetwork/includes/inzerce.php on line 86

Deprecated: Function eregi_replace() is deprecated in /www/doc/archiv.streetwork.cz/www/templates/streetwork/includes/inzerce.php on line 87

Deprecated: Function eregi_replace() is deprecated in /www/doc/archiv.streetwork.cz/www/templates/streetwork/includes/inzerce.php on line 89

Deprecated: Function eregi_replace() is deprecated in /www/doc/archiv.streetwork.cz/www/templates/streetwork/includes/inzerce.php on line 92

Deprecated: Function eregi_replace() is deprecated in /www/doc/archiv.streetwork.cz/www/templates/streetwork/includes/inzerce.php on line 84

Deprecated: Function eregi_replace() is deprecated in /www/doc/archiv.streetwork.cz/www/templates/streetwork/includes/inzerce.php on line 85

Deprecated: Function eregi_replace() is deprecated in /www/doc/archiv.streetwork.cz/www/templates/streetwork/includes/inzerce.php on line 86

Deprecated: Function eregi_replace() is deprecated in /www/doc/archiv.streetwork.cz/www/templates/streetwork/includes/inzerce.php on line 87

Deprecated: Function eregi_replace() is deprecated in /www/doc/archiv.streetwork.cz/www/templates/streetwork/includes/inzerce.php on line 89

Deprecated: Function eregi_replace() is deprecated in /www/doc/archiv.streetwork.cz/www/templates/streetwork/includes/inzerce.php on line 92

Deprecated: Function eregi_replace() is deprecated in /www/doc/archiv.streetwork.cz/www/templates/streetwork/includes/inzerce.php on line 84

Deprecated: Function eregi_replace() is deprecated in /www/doc/archiv.streetwork.cz/www/templates/streetwork/includes/inzerce.php on line 85

Deprecated: Function eregi_replace() is deprecated in /www/doc/archiv.streetwork.cz/www/templates/streetwork/includes/inzerce.php on line 86

Deprecated: Function eregi_replace() is deprecated in /www/doc/archiv.streetwork.cz/www/templates/streetwork/includes/inzerce.php on line 87

Deprecated: Function eregi_replace() is deprecated in /www/doc/archiv.streetwork.cz/www/templates/streetwork/includes/inzerce.php on line 89

Deprecated: Function eregi_replace() is deprecated in /www/doc/archiv.streetwork.cz/www/templates/streetwork/includes/inzerce.php on line 92
 
.inzerce
05 | 03 | 18
Klub Beztíže
Kontaktní pracovník/ce
Klub Beztíže (nízkoprahový klub pro děti a mládež) při DDM Praha 3 - Ulita vypisuje výběrové řízení na pracovní pozici kontaktní pracovník/ice pro dět...
05 | 03 | 18
NZDM Futur
Kontaktní pracovník/ce

Organizace Šance pro Tebe, z.s. vypisuje výběrové řízení na pozici: Kontaktní pracovník s dětmi a mládeží v NZDM Futur 
Předpokládaný...
05 | 03 | 18
Terénní program pro rodiny
Sociální pracovník
Organizace Šance pro Tebe vypisuje výběrové řízení na pozici: Sociální pracovník pro práci s rodinou na Chrudimsku 

Předpokládaný nást...
05 | 03 | 18
Terénní program pro rodiny
Pedagogický pracovník v předškolce
Organizace Šance pro Tebe vypisuje výběrové řízení na pozici: Pedagogický pracovník v „předškolce“ pro sociálně znevýhodněné děti –...
05 | 03 | 18
Středisko Milíčův dům
Terénní sociální pracovník
Výběrové řízení na pozici Terénního sociálního pracovníka – Diakonie ČCE středisko Milíčův dům, Jaroměř

Náplň práce: 
...
Archiv >
 
 
 

Deprecated: Function eregi() is deprecated in /www/doc/archiv.streetwork.cz/www/modules/mod_banners.php on line 80

Deprecated: Function eregi() is deprecated in /www/doc/archiv.streetwork.cz/www/includes/sef.php on line 387
Advertisement
HomeKlubyČlánkyInspekce MPSV v Likusáku část 3

Deprecated: preg_replace(): The /e modifier is deprecated, use preg_replace_callback instead in /www/doc/archiv.streetwork.cz/www/includes/phpInputFilter/class.inputfilter.php on line 457

Deprecated: preg_replace(): The /e modifier is deprecated, use preg_replace_callback instead in /www/doc/archiv.streetwork.cz/www/includes/phpInputFilter/class.inputfilter.php on line 459

Warning: session_start(): Cannot send session cookie - headers already sent by (output started at /www/doc/archiv.streetwork.cz/www/includes/sef.php:364) in /www/doc/archiv.streetwork.cz/www/components/com_content/content.php on line 14

Warning: session_start(): Cannot send session cache limiter - headers already sent (output started at /www/doc/archiv.streetwork.cz/www/includes/sef.php:364) in /www/doc/archiv.streetwork.cz/www/components/com_content/content.php on line 14

Deprecated: mysql_escape_string(): This function is deprecated; use mysql_real_escape_string() instead. in /www/doc/archiv.streetwork.cz/www/includes/database.php on line 130

Deprecated: mysql_escape_string(): This function is deprecated; use mysql_real_escape_string() instead. in /www/doc/archiv.streetwork.cz/www/includes/database.php on line 130

Deprecated: mysql_escape_string(): This function is deprecated; use mysql_real_escape_string() instead. in /www/doc/archiv.streetwork.cz/www/includes/database.php on line 130

Deprecated: mysql_escape_string(): This function is deprecated; use mysql_real_escape_string() instead. in /www/doc/archiv.streetwork.cz/www/includes/database.php on line 130

Deprecated: mysql_escape_string(): This function is deprecated; use mysql_real_escape_string() instead. in /www/doc/archiv.streetwork.cz/www/includes/database.php on line 130

Deprecated: mysql_escape_string(): This function is deprecated; use mysql_real_escape_string() instead. in /www/doc/archiv.streetwork.cz/www/includes/database.php on line 130

Deprecated: preg_replace(): The /e modifier is deprecated, use preg_replace_callback instead in /www/doc/archiv.streetwork.cz/www/components/com_content/fluxbb_parse.php on line 46

Deprecated: preg_replace(): The /e modifier is deprecated, use preg_replace_callback instead in /www/doc/archiv.streetwork.cz/www/components/com_content/fluxbb_parse.php on line 47

Další články klubu

16 | 10 | 08 Verze pro tisk

Nízkoprahový klub Likusák

Inspekce MPSV v Likusáku část 3

Jak probíhala inspekce MPSV v zařízení NZDM Likusák v Brně? - část 3.

Dokumentace o poskytování sociální služby

V tomhle bodě si inspektorky vyžádaly tyto materiály: Manuál pro zpracování osobních údajů (co to os. údaje jsou, kdy je chceme a co se s nimi pak děje) a Skartační a archivační řád. Zároveň se zběžně zeptaly zda známe jejich obsah a jak to u nás s údaji funguje. Zkontrolovaly si kde je uzamykatelná skříň (zda jsou v ní chráněny) a zda a jak si vedeme evidenci klientů a zda jsou počítače chráněny heslem (=papír je bezpečný v uzamykatelné skříni, dokument je bezpečný v zaheslovaném PC a zaheslovaném programu :-). Ověřovaly si taky u klientů a u nás (rozhovorem s námi, v praxi i s klienty, zda anonymitu kterou proklamujeme, taky i v praxi realizujeme).

Vzhledem k tomu, že používáme program PePa, nechaly si předložit smlouvu s poskytovatelem o tom, jak to vypadá s ochranou dat, které jsou tam naváděny po práci s klienty - databáze je totiž na vzdáleném serveru a online, nepřístupná bez napojení na net.

Zároveň si také nechaly ukázat a popsat jak se co eviduje, kdo má do dokumentace služeb přístup (zda např. praktikanti či stážisti ano/ne), zda existuje možnost aby se mohli klienti seznamovat se svou dokumentací (tohle klient v rozhovoru potvrdil). Taky se nám osvědčil jeden „fiktivní klient“, kterého máme v programu vytvořeného pro zájemce o to, jak u nás pracovníci vedou evidenci - co se vede, jak to vypadá v praxi.

Co nám bylo vytčeno, tak to, že ještě nemáme úplně dotažený Manuál na zpracování a vedení dokumentace (tvoříme jej společně postupně na základě kalibrace týmu ohledně zaznamenávání jednotlivých intervencí do programu PePa).

Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby

Tak tento neproblémový bod - alespoň co se týče auditů ČAS - jsme si mysleli že dáme jednoduše a s přehledem. Opak je pravdou. Dosáhli jsme ze 4 kritérií na dvě 1 bodová ohodnocení :-(, což nám vyrazilo dech vzhledem k tomu, že tento okruh bývá zpracován zpravidla mezi prvníma a „není na něm co zkazit“, jelikož je lehce uchopitelný a konkrétní.

Body šly dolů za dvě věci: za to že jsme iniciativně zavedli do praxe a metodik formulaci „zneužití práva na podání stížnosti“ a za to, že dle inspektorek nemáme dotažené „využitelné“ odvolací instituce.

u nás;-) K bodu 1: „zneužití práva na podání stížnosti“ - dlouhodobě jsme bojovali s tím, že klienti používali možnosti podat si stížnost k tomu, že: a) to brali jako způsob sepsat docela slušnou řádku zajímavých slov směrem k pracovníkům a b) jako způsob, jak se co nejdéle udržet v klubu, když mají sankci a nemají v klubu co dělat (asi si dokážete představit jak to vypadá). Nám to přišlo jako obstrukce a jako zneužití. Jenže to byl omyl: podle inspektorek je právo nezadatelné a zneužití práva neexistuje. Může ale existovat zneužití způsobu jak si stížnost podat. Takže pozor na to, myslím že se to může týkat i využití/zneužití/ jiných práv a postupů ve službě.

K bodu 2: odvolací hierarchii ohledně podávání stížností a instituce které je vyřizují máme vypracované jednoduše, přehledně a komplet (vč. kontaktů). Hierarchie - vedoucí, ředitelka, Valná hromada, Ombudsman či Český helsinský výbor. Problém byl v tom, že inspektorkám tyto instituce připadaly málo použitelné. Jako použitelnější viděly Etickou anebo jinou radu při ČAS a také Občanskou poradnu (tohle mi ještě nedocvaklo…).

2 klienti také nevěděli jakým způsobem by se vyřídila jejich anonymní stížnost a jakým způsobem probíhá odvolání na výsledek stížnosti. Bylo nám taky vytčeno, že o jednom postupu který aplikujeme a vedli jsme o něm rozhovor s inspektorkami, nemáme v manuálu ani slovo (takže soulad/totožnost praxe a papíru je důležitý - znovu potvrzeno).

Pokud můžu, tak ve srovnání s auditem ČAS se tu jelo hodně „natvrdo“ a opravdu šlo o kritérium kde byly hodně přísné. Pokud si ale uvědomíme, že současná vlna inspekcí jde mimo jiné tvrdě po dodržování práv klientů ve službách, je to srozumitelnější a dává to smysl.

Návaznost poskytované sociální služby na další dostupné zdroje

Zde dotazy inspektorek směřovaly ke zjištění, do jaké míry se kryjeme/nekryjeme, nahrazujeme/nenahrazujeme jiné služby (v našem případě to směřovalo zejména k volnočasovému servisu a k doučování). Jinak si tuto skutečnost ohledně spoluprací s návaznými službami ověřily v rozhovorech s pracovníky, klienty, ale i nahlédnutím do metodik a seznamu spolupracujících organizací a předložením několika smluv o spolupráci s návaznými službami.

Personální a organizační zajištění sociální služby

Úplně jsem zapomněl uvést jednu zajímavou věc, kterou jsem prozatím u auditů ČAS nezkoušel anebo o ní neslyšel: inspekce začala „od konce“, což znamená že tyto personální záležitosti byly probírány jako první!

Zajímavé zde byl fakt, že se inspektorky zajímaly o to, zda jsou kvalifikační a morální požadavky na pracovníka, které jsou obsaženy v metodice, také vždy součástí inzerátu na nového kolegu do týmu. V rozhovoru si také ověřovaly, zda text souhlasí s praxí a naopak (tohle byl opravdu zajímavý postřeh z auditu: neustálé ověřování si zda co se děje „na klubu“ má odraz v metodice a naopak zda to co píšeme v metodice platí „na klubu“, řídíme se tím - na několika věcech jsme díky i minimálnímu nesouladu přišli o body).

Zde jsme měli vše v pořádku mimo jednu věc, kterou také vytýkáme během auditů ČAS - a to výpadky ve službě (ať už kvůli dovoleným, nemocem či školením). Pokoušeli jsme se to zdůvodnit tím, že opravdu nemáme k dispozici tolik pracovníků aby bylo otevřeno stále a nedocházelo k občasným výpadkům ve službě - ať už terén či klub (máme povinnost 2 pracovníků ať na klubu či v terénu, v 1 se neotevře anebo nejde do terénu). Přestože inspektorky věc chápou, musely tenhle fakt zaznamenat a snížit počet bodů.

Profesní rozvoj zaměstnanců

Zde nebyl problém, jelikož to máme dobře zpracované. Co nám bylo vytčeno, bylo to že nemáme sepsán v metodice systém morálního hodnocení (…“není písemně stanoven.“). S přihlédnutím k tomu, kolik věcí musíte mít zpracováno a jak je to náročné na zejména manažerské zkoordinování a logické provázání, tak ztráta 1 bodu (ze 3 možných) zde docela dobře ukazuje, jak neuvěřitelně lehce jde přijít o bod v rámci inspekce!

Místní a časová dostupnost poskytované sociální služby

Zde bylo zjišťováno, zda je služba na přístupném místě pro klienty, zda je otevřeno v jim přístupném čase. Ptali se i klientů i nás, jak případně měníme otevírací dobu.

Snad zde ve srovnání s auditem ČAS se na inspekci nevěnoval čas „vyptávání se“ na principy nízkoprahovosti, které mají v tomto oddíle své místo. Jinak nic zajímavého.

Informovanost o poskytované sociální službě

Zde neproběhlo nic o čem má smysl psát :-).

Prostředí a podmínky

Zde nám šel bod dolů kvůli tomu, že nefungujeme ve zrovna ideálních podmínkách (objekt už nestíhá…). Ale na tom se pracuje a budeme se co nevidět stěhovat.

Nouzové a havarijní situace

V tomto kritériu došlo znovu k ověřování toho, zda praxe a psaný text drží pohromadě. Taky se ptaly kdy a jak se pracovníci v rámci zaškolení dozví jak si v každé situaci poradit a co přesně dělat.

Bylo fajn, že se nám zrovna stala zajímavá nouzová situace na klubu, takže jsme popisovali co se tu stalo a jak pracovníci postupovali. Inspektorky si postup ověřovaly dle vytištěné metodiky a ono to sedělo :-). Nechaly si také předložit Knihu havarijních nouzových situací. Jinak zde neproběhlo nic o čem má smysl psát :-).

Zvyšování kvality sociální služby

Zde neproběhlo nic o čem má smysl psát :-).


Výsledek inspekce v zařízení a jak jej interpretovat

Výsledky:

  • získali jsme 125 bodů ze 147 možných, úspěšnost 85%,
  • neprošli jsme ze 4 kritických kritérií (hodnoceny 1 bodem) a 1 nekritickým (1 bod). Konkrétně: kritérium 1a, 5 c a 5d, 7a a nekritické 7d. Na nulu jsme si nesáhli nikde.
  • nedostali jsme žádnou pokutu ani nebude potřebná následná inspekce,
  • inspekční správa je 1ks, docela tlustý fascikl papírů, ale služby se týká nejvíc jen 27 stránková zpráva (jako zpráva z auditu ČAS),
  • zároveň máme přepisy rozhovorů s klienty (míň konkrétní než rozhovory z auditů ČAS).

Interpretace:

  • vzhledem k tomu, že jsou inspekce (dle slov inspekce) nastaveny opravdu velice tvrdě, jde o velice dobrý výsledek a řadí nás to mezi jedny z nejúspěšnějších poskytovatelů SS v JMK (jejich slova),
  • služba je ve výborném stavu (taky jejich slova) a můžeme být s výsledkem plně spokojeni, i když je vždy co zlepšovat,
  • projít, znamená nedosáhnout v žádném kritickém kritériu hodnoty 0 nebo 1, což je asi napoprvé skoro nemožné.

A nakonec ještě co s tím vším dál děláme:

všechna kritéria, kde jsme si šáhli na 1 bod jsme museli zpracovat do zprávy a harmonogramu, kterou jsme odeslali ke schválení na JMK. Ta obsahuje kdy a jak si opravíme vše, kde jsme neuspěli. Tento materiál nám schválili, ale na rozdíl od auditu ČAS už je nezajímá, zda to opravdu proběhne a není nutno dokládat nápravu žádným důkazy.

No a zde jsme na konci. Doufám že to nepřineslo jen PR naší organizaci a programu, ale že to bylo přínosné i pro ty kdo si to pozorně pročetli a třeba si díky tomu i vylepšili něco ve svém programu.

M. Holiš, L. Quisová, J. Tůša a L. Marková

RATOLEST BRNO, o.s.
program Nízkoprahový klub Likusák
Jedovnická 5, 628 00 Brno
Korespondenční: Kozí 2, Brno 602 00
Tel: 604 194 064, 731 237 809
e-mail: likusak@ratolest.cz, streetwork@ratolest.cz
www.ratolest.cz, www.galerieratolest.cz, www.StreetWork.cz/likusak

KOMENTÁŘE
Jméno Příspěvek
Zuzana IP V Pepovi
DanC nono
Martin Holiš rrrrreeeee
Jožin Re:
Martin Holiš re: PEPA
DanC Pepa
Jožin Re:Re:

Martin Holiš RE:DANC:
Cau, dekujeme za pochvalu! Ohledne PePy: 1) prvni vec byla s ochranou dat - zda je to chraneno, pokud to neni zde v PC, ale to jsme psali. 2) na co jsme narazili, tak byla nemoznost pohodlne sledovat "kasuistiku" klienta - tedy proces indiv. planovani. To je ale spis technicka zalezitost. Kazdy zapis jde otevrit, ale vzdy jen solo a ne vsechno pod sebou, jako je to napriklad v soucasne nove verzi videt skvele u Dennich zapisu (zurnalu). Tohle by bylo dobre vylepsit, protoze jinak musis porad klikat, zavirat. 3) dalsi vec, ktera tam nebyla je to, ze kdyz zapisujes jednotlive intervence, tak program te necha zapsat obsah jakoukoliv formou. Mozna by bylo sikovnejsi, kdyby te program navadel pri zapisu intervence podle struktury tvorby individualniho planu, tedy zhruba: zakazka klienta - co pracovnik poskytl (jak intervenoval) - revize, a aby tento zapis vzdy mel jeste vsechny nalezitosti smlouvy predvolene vzdy jednotlivym zarizenim. Nevim jestli je to srozumitelne, ale pokud ne, domluvime se pres Skype smile martin

DanC velké díky...a dotaz
Zobrazit vše
Přidejte svůj komentář (*):   
Jméno (*):
Email (*):
URL:
Kolik je dva plus tři? (**)
Předmět (*):
(*) povinné údaje
(**) kontrolní antispamová otázka
BB help BB code formátování - nápověda
Pozor! Čtěte! Pravidla diskuse na portálu StreetWork.cz
 
.Home .Odborná sekce .Fórum TP .Otázky a odpovědi .Fotogalerie .Odkazy .Partneři .Mapa portálu
.Metodika .ČAS .Členství v ČAS .Vzdělávání .Konference .Týden klubů .Cena . . .RSS kanál .Odběr novinek emailem | ČAS © 2006 - 2024 | portal@streetwork.cz