.adresář služeb

10 | 09 | 13

KPC Spektrum

Spektrum úspěšně absolvovalo inspekci

Inspekce sociálních služeb je nástrojem státu, jak zkontrolovat kvalitu procesů v dané službě. Inspekční tým může zjištěnou praxi kladně ocenit, ale také navrhovat udělení mnohatisícových správních deliktů nebo i omezit činnost zařízení.

V inspekčním týmu byl odborník na drogovou problematiku, pracovnice úřadu práce, pod který inspekce nově od 1. 1. 2013 spadají a zástupkyně kraje Vysočina. Inspekce byla dvoudenní s označením "základní". To obnášelo kontrolu naplňování vybraných standardů: cíle a způsoby poskytování sociálních služeb, ochrana práv osob, jednání se zájemcem o službu, systém smluv, individuální plánování a návaznost poskytované sociální služby na další zdroje. Pokud by v průběhu kontroly byly zjištěny nedostatky i v jiných oblastech, inspektoři by svoji kontrolní činnost rozšířili. Dále byly kontrolovány povinnosti poskytovatele, které jsou uvedeny v zákoně o sociálních službách.

Samotná kontrola obnášela studium manuálů, dokumentace v zařízení, rozhovory s pracovníky a rozhovory s klienty. Tyto tři zdroje informací byly konfrontovány a bylo zjišťováno, zda nejsou rozpory v psaných manuálech, postupech sdělovaných pracovníky a praxí, kterou zažívají klienti.

Dlouhodobě nejdiskutovanější jsou v nízkoprahových zařízeních standardy týkající se individuálního plánování. Neexistuje totiž nějaký vzorový mustr, který by byl zaručoval, že "takto to má být správně". Nízkoprahové služby mají totiž zásadně odlišnou klientelu a způsob práce od pobytových zařízení, kam klient nastoupí, je čas a prostor s ním postupně vše potřebné dojednat, v domluvených termínech ujednané činit a reflektovat. "Drogový" klient se naproti tomu dostane do kontaktu se službou převážně nárazově, často v situaci, kdy nemá chuť se o čemkoli bavit, a navíc třeba v podchodu rušné ulice. Proto má služba definovaných několik přístupů v rámci tzv. individuálního plánování, které vznikly na základě praxe a inspekcí byly potvrzeny jako adekvátní a vhodné.

Výsledek kontroly je pro zařízení víc než potěšující. Inspekčním týmem byly identifikovány jen čtyři kritéria, kde bylo týmu dáno nějaké doporučení, jež bylo spojeno se ztrátou jednoho bodu na škále 0 až 4. Celkově tedy bylo získáno 59 bodů z 63 možných. U plnění povinností daných zákonem nebyl shledán žádný nedostatek.

Za poslední rok prošlo Kontaktní a poradenské centrum Spektrum velkým rozvojem v oblasti terénní formy služby v okrese Havlíčkův Brod. A to přesto, že nedošlo k personálnímu rozšíření. Aktuálně navíc probíhá v místě poskytování ambulantní formy služby komplexní rekonstrukce budovy. I přes tyto procesy se týmu Kontaktního a poradenského centra podařilo úspěšně projít za poslední rok třemi kontrolami, za což patří velký dík pracovníkům služby, kteří i přes náročnou každodenní práci s uživateli drog dokáží naplňovat požadavky na vedení adekvátní dokumentace a zachovávání všech požadovaných postupů.