• 19. - 20. 5. 2011

• 1. den: 9,30 - 18,30 hod.
• 2. den: 9 - 16 hod.

• Účastníci získají příležitost vyměnit si navzájem své zkušenosti
• Účastníci si připomenou základní principy konstruktivní komunikace
• Účastníci si ujasní, kdy je lepší použít při práci s klientem „řízení“ a kdy „vedení“
• Účastníci se zlepší v dovednosti vedení klientů nedirektivním způsobem
• Účastníci si procvičí dovednost práce s pravidly
• Účastníci si vyzkouší práci s klientem, který se chová agresivně
• Účastníci zformulují doporučení do své praxe

• 1. den

• Zahájení: seznámení, představení se, cíle, organizační záležitosti, očekávání
• Sběr situací z praxe účastníků, které vnímají jako obtížné: inventář obtížných situací
• Řešení situací jedné po druhé, většinou jako simulace formou videotréninku a následným videorozborem a formulací doporučení do praxe
• Možné a pravděpodobné náměty situací
• Verbálně agresivní chování klientů
• Porušování pravidel
• Řešení konfliktu mezi dvěma klienty (mediace)
• Vyhrožování klientů
• Krizová intervence
• Opakování teorie ke konstruktivní komunikaci: jak dosahovat porozumění
• Jak ošetřovat a udržovat vztahy: symetrie a asymetrie v komunikaci
• Poskytování zpětné vazby: formulace zpětné vazby nemůže být ledajaká, má-li zpětná vazba splnit účel
• Zásady vedení lidí a rozdíly vedení oproti řízení: jak postupovat při porušování pravidel a vytvářet při tom prostor pro komunikačního partnera
• Závěr prvního dne: reflexe, shrnutí celého dne

• 2. den

• Opakování nejdůležitějších momentů 1. dne: upevnění naučeného
• Řešení dalších situací, které zůstaly z prvního dne
• Případné rozšíření o další témata z asertivity:
• Uplatňování oprávněného požadavku
• Reakce na kritiku
• Diskuse účastníků o tom, co a jak z kurzu používat
• Závěr dne a celého kurzu, zpětná vazba od účastníků a lektora

Hotel Vltava

Řež u Prahy

Recepce tel. /fax: 420 220 940 759

Spojení do hotelu z Prahy po dálnici D8 (cca 15 min.) nebo vlakem v hodinových intervalech (cca 20 min. z Masarykova nádraží).

Podrobnější informace o ubytování najdete na stránkách www.hotel-vltava.eu/cz

• účast na semináři - strava, ubytování, lektorné - je frekventantům, kteří pracují v zařízeních poskytujících služby na území hl. m. Prahy plně hrazena z projektu „Rozvoj a podpora dalšího vzdělávání v oblasti kontaktní práce u sociálních služeb Nízkoprahová zařízení pro děti a mládež a Terénní práce“
• účastníci kurzu si hradí pouze cestovné

• všichni přihlášení účastníci budou nejpozději do dne 4. 5. 2011 kontaktováni a informováni o svém zařazení příp. nezařazení do kurzu. Zařazení účastníci zároveň obdrží další podrobné informace ke kurzu.