16 | 01 | 08

Druhá kontaktní místnost v klubu

Nedávno jsme byli osloveni s prosbou, co že se u nás v klubu děje nového. Nuž tedy, zde je text o tom, jak jsme v klubu otevřeli druhou kontaktní místnost.

Druhá kontaktní místnost je zatím pracovní název, necháme to na klientech, jaké jméno se jí přisoudí. Používá se nyní i název výtvarka, protože kontaktní místnost vznikla z bývalé výtvarné dílny nebo gramce, protože místnost zároveň slouží jako DJ místnost. Zútulnili jsme jí gaučem a křesly, výtvarku jsme přesunuli a začali jí využívat.

V textu uvedeme důvody vzniku, k čemu přesně slouží a manuál na její provoz (pro inspiraci někomu dalšímu).

Důvody:

• rozšíření týmu, díky čemuž jsou stabilně na službě dva pracovníci, jeden je po celou dobu v kontaktní místnosti
• klienti si zvykli v místnosti posedávat a pobývat celý den, ale nezevlovat. Pracovník v kontaktní místnosti zajišťuje využití skupinového potenciálu a nadhazuje témata ke komunikaci
• nyní je běžná praxe, že pokud chce někdo řešit něco individuálně – vyklízí se kontaktní místnost a pracovník tam zůstává jen s tím klientem
• s nárůstem počtu pobývajících klientů v kontaktní místnosti se vyklízení stává složitější, navíc dochází ke stigmatizaci klienta, který chce s pracovníkem mluvit individuálně – za prvé tím, že ostatní klienti vědí, že tam něco řeší (stupňuje se, pokud udělujeme sankce, ostatní klienti se posmívají a stojí u dveří), za druhé tím, že jsou na něj naštvaní, že musí odejít z místnosti (i když toto pracovníci ošetřují velice důrazně)
• klienti mají velkou důvěru v pracovníky, objevuje se mnoho zakázek (řešení), často je kontaktní místnost už obsazená a klienti musejí čekat
• oddělená místnost čistě pro „pokec“ je ušetřená vnějších vlivů – klienti tam nechodí ťukat, půjčovat si věci, není tam hluk z chodby
• dříve jsme chodili osobnější řešení na delší dobu řešit do výtvarky, zkušebny, do kanclu, čímž byly tyto místnosti zablokované, nebo pokud jsme se zavřeli v kontaktní místnosti, byla vyřazená kontaktní – půjčování věcí, hudba, evidence, zapisování

K čemu přesně slouží?

• slouží k osobnějším rozhovorům a pro dlouhodobou individuální práci
• rozhovory jsou delší (max. hodinu), je potřeba bezpečí a klid pro klienta i pracovníka
• zejména v situaci, kdy je kontaktní nacpaná a je rozdělané zajímavé téma, které je škoda přerušit
• osobním rozhovorům nad tématy, které klienta zaujaly nebo vyplynuly v první kontaktní místnosti nebo po domluvě individuálního plánu
• ideální je pro rozmluvu nad udělením sankce nebo domluvou nad sankcí, protože druhá kontaktní místnost je bokem od dění v klubu a klient tak není stigmatizován, většinou se do ní chodí nepozorovaněji
  

Druhá kontaktní místnost je využívaná stále více, bohužel při dvou pracovnících na službě je její využití stále omezené. Jeden z pracovníků vždy musí hlídat prostor. Ideál by tedy byl 3 pracovníci na službě, z nichž by dva obsluhovali kontaktní místnosti a další by hlídal prostor. Ale takto by se mohlo pokračovat stále dále.

Počet zakázek našich klientů roste, ale nemusí jít vždy o „problém“. Mluví s námi zejména o jejich každodennosti a běžných starostech. Vyhovuje jim to a vyhledávají to, protože jsou rádi, že máme prostor jim naslouchat. Čím víc jim dáváme najevo, že jsme hlavně na pokec, tím víc tomu věří a chovají se podle toho.

Manuál: Práce v 2. kontaktní místnosti

A) Kdy se využívá 2. kontaktní místnost
B) Pravidla 2. kontaktní místnosti
C) Postup
D) Cíle

A) Kdy se využívá kontaktní místnost:

Především při složitějších intervencích, které vyžadují delší čas a předpokládá se potřeba intimity a bezpečí.

1. zakázka klienta - klient dojde do zařízení a vyzve pracovníka k rozhovoru nad určitým nebo neurčitým tématem
2. dlouhodobá práce – nad některým tématem které mají otevřené (program specifické prevence atd.)
3. porušení pravidel - klient je vyzván jít si o vzniklé situaci popovídat do kontaktní místnosti (tagy, drogy...), v případě že klient není agresivní.

B) Pravidla 2kontaktní místnosti:

1. schůzka je limitovaná max. jednou hodinou. Pracovník uzavře dohodu o intervenci v této délce na začátku, aby klient věděl, jaký má časový prostor.
2. kontaktní místnost je určena na intervence, jinak tam klienti čas netráví. Výjimka je při zkoušce na gramofonech. Intervence má vždy přednost (klienti by s tím měli být seznámeni před využíváním).
3. klient má právo využít služeb klubu v provozní době (14h– 20h), mimo otevírací dobu pouze při domluvené schůzce (v dopoledních hodinách) nebo když o to požádá pracovníka a on má čas – zejména krizové intervence.
4. Klient rozhovor může kdykoliv přerušit bez udání důvodu, rozhovor je dobrovolný.

Poznámka: V některých případech porušení pravidel má klient na vybranou jen odchod ze zařízení (ovšem s možností vznést před tím stížnost).

C) Postup:

Vzhledem k zařízení:

1. Druhá kontaktní místnost se nevyužívá v případě, že se v zařízení řeší krizová nebo mimořádná situace.
2. Pracovník se před začátkem intervence domluví s druhým pracovníkem zda je situace vhodná
3. Druhý pracovník zabezpečuje provoz zařízení (neprovádí intervenci za zavřenými dveřmi první kontaktní místnosti)
4. Pracovník po ukončení intervence uvědomí druhého pracovníka a obnovuje se normální provoz zařízení
5. Pracovník udělá záznam (záznam situace, záznam do kasuistiky)

Vzhledem ke klientovi:

1. uzavření dohody, ubezpečení o diskrétnosti a bezpečí

a) pracovník seznámí klienta s časovým prostorem pro rozhovor (1 hodina maximálně)
b) pracovník informuje klienta: o mlčenlivosti, že bude vytvořen anonymní záznam a že jeho případ bude konzultovat v týmu

2. otevření tématu

a) co ho na tom tématu zajímá – v případě: zakázky klienta
b) doptávání se na jeho situaci – v případě: dlouhodobé práce
c) co si o dané věci myslí – v případě: porušení pravidel

3) Metody, které pracovník může používat:

Doptávání – zjišťování potřeb

Příklad: Rozuměl jsem ti dobře, že..
Cíl: Snaha o to, aby si klient na ně odpovídal sám a vyjasňoval si tak své postoje a lépe porozuměl problému, formulovat svoje potřeby.

Opakování

Příklad: Takže je to tak, že..
Cíl: Snaha o to, aby se klient zpětně zamyslel nad tím, co řekl a upřesnil to i pro sebe, snaha o pojmenování situace, potřeb (snaha konfrontovat klienta a váhu toho, co řekl)

Otevřené otázky

Příklad: již zaměřené na téma, směr který si klient sám vybral
Cíl: Snaha o to, aby se klient naučil vyjadřovat problematiku.

Intervence - Informační servis, poradenství atd.

Příklad: předání informace o vybraném tématu, sex, drogy, informační balíky
Cíl: Snaha o to, aby klient dostal informace pro něj potřebné (i když to tak sám po sebe nemusí hodnotit), minimum o bezpečném sexu apod.

Zakončení

Pracovník se ubezpečí, zda klient všemu rozuměl, nabídne službu i příště.
Cíl: Snaha o to aby příště tuto službu využil, aby dostal co potřeboval.

D) Cíle druhé kontaktní místnosti:

1. zabezpečit intimitu a bezpečí při složitějších intervencích
2. větší důvěra ve službu a větší porozumění jejímu smyslu
3. řešení konfliktní situace a učení klienta zvládat konfliktní situace jiným způsobem (méně destruktivním)
4. naučit klienta povídat si o sobě
5. naučit klienta přemýšlet o sobě (svém jednání, směřování).

Nebojte se prosím psát co si o tom myslíte, každý nový pohled je inspirující a aspoň nebudeme mít pocit, že jsme v tom sami.

PVC klub