10 | 02 | 14 
Rozhovor s V�clavou Egermaierovou
Po��dali jsme o rozhovor V�clavu Egermaierovou, kter� je z�rove� vedouc� sekce n�zkoprahov�ch slu�eb APSS �R a koordin�torkou NZDM a Prim�rn� prevence Diakonie �CE - st�ediska Z�padn� �echy.
M��ete
se profesn� p�edstavit?
Po
ukon�en� gymnazi�ln�ch studi� v roce 1999 jsem vystudovala obor soci�ln� pr�ce
na VO� v Doma�lic�ch, n�sledn� jsem si roz���ila vzd�l�n� na Jiho�esk�
univerzit� v bakal��sk�m oboru Soci�ln� a charitativn� pr�ce a v roce 2013 jsem
dokon�ila tak� magistersk� studium na t�to univerzit�, a to v oboru Etika v
soci�ln� pr�ci.
Na po��tku
sv�ho profesn�ho �ivota jsem t�m�� deset let pracovala v soukrom� sf��e, a to v
oblasti automobilov�ho pr�myslu v kumulovan� funkci vedouc� kvalitativn�
kontroly spojen� s personalistkou a administrativn� �innost�, byla jsem
zodpov�dn� za p��pravu pracovi�t� pro certifikaci v syst�mu managementu kvality
firem podle normy ISO 9001, kter� byla �sp�n� realizov�na v roce 2009.
V
oblasti soci�ln�ch slu�eb se pohybuji od konce roku 2009, kdy jsem za�ala
pracovat jako vedouc� domova pro seniory. Do n�zkoprahov�ch slu�eb pro d�ti a
ml�de� jsem p�e�la v lednu 2011, a to do Diakonie �CE - st�ediska v Rokycanech,
kde jsem se stala vedouc� N�zkoprahov�ho komunitn�ho centra Atom v Plzni a
pozd�ji tak� vedouc� N�zkoprahov�ho komunitn�ho centra St�elnice v Doma�lic�ch.
Po f�zi z�pado�esk�ch st�edisek D�CE v nov� st�edisko Diakonie Z�pad jsem se v
lednu 2012 stala koordin�torkou v�ech n�zkoprahov�ch za��zen� pro d�ti a ml�de�
Diakonie Z�pad a na t�to pozici pracuji doposud.
Ze sv�
praxe v soukrom� sf��e jsem si i do sou�asn�ho povol�n� v soci�ln�ch slu�b�ch
p�enesla t�ma kvality, jej� zvy�ov�n� a hodnocen�. D�ky absolvovan�mu vzd�l�n�
sm��uji tak� k oblasti etick�ch ot�zek v poskytov�n� soci�ln�ch slu�eb,
identifikaci etick�ch probl�m� a dilemat a k jejich �e�en�. Dal��m t�matem je
vyu�it� virtu�ln� komunikace v pr�ci s u�ivateli n�zkoprahov�ch za��zen� pro
d�ti a ml�de�, tomuto t�matu jsem v�novala i svoji diplomovou pr�ci.
Kluby
Diakonie v z�padn�ch �ech�ch se pom�rn� rozrostly, kolik jich je a jak se jim
da��?
Historie
n�zkoprahov�ch klub� pro d�ti a ml�de� sah� v r�mci na�� organizace do roku
2000, kdy byl z��zen Klub Akcent v Rokycanech. Pr�v� sd�len� zku�enost� a dobr�
praxe z tohoto Klubu v�znamnou m�rou pomohlo p�i rozjezdu nov�ch za��zen�,
kter� vznikla na z�klad� popt�vky a finan�n� podpory v r�mci Individu�ln�
projekt� Plze�sk�ho kraje. V prosinci 2010 tak vznikla dal�� t�i za��zen�, a to
v lokalit�ch Dob�any, Doma�lice a Plze� 1. V dubnu roku 2012 pak byl n� t�m
roz���en je�t� o za��zen� v m�st� Hora��ovice.
Celkem
je tedy v r�mci Diakonie Z�pad poskytov�na soci�ln� slu�ba NZDM v p�ti
za��zen�ch: Klub Akcent v Rokycanech, Klub Atom v Plzni, Klub Echo v Dob�anech,
Klub Dok v Hora��ovic�ch a Klub Font�na v Doma�lic�ch.
V r�mci
jejich �innosti se poda�ilo velmi dob�e zmapovat a oslovit c�lovou skupinu,
kter� do konce roku 2013 byla v�kov� limitov�na rozsahem 11-20 let. Kluby jsou
hojn� nav�t�vov�ny a jak z pohledu u�ivatel� slu�by, tak z pohledu odborn�
ve�ejnosti je jejich �innost hodnocena jako kvalitn� a prosp�n�. P�esto
neus�n�me na vav��nech a i nad�le pr�b�n� hodnot�me kvalitu na�ich slu�eb,
revidujeme postupy a p�izp�sobujeme slu�bu popt�vce a pot�ebnosti v
jednotliv�ch lokalit�ch. Proto n�s tak� v roce 2014 �ek� roz�i�ov�n� v�kov�ho
rozsahu u�ivatel� slu�by, d�le rozvoj slu�eb sm�rem ke komunitn�m aktivit�m,
kter�m jsme dali z�klad ji� v na�� dosavadn� �innosti, ale tak� budeme zav�d�t
krizovou pomoc do na�ich za��zen� a v�razn�ji se zam���me tak� na
prim�rn�-preventivn� a vzd�l�vac� aktivity na �kol�ch.
Stejn�
jako mnoho dal��ch NZDM v �esku byly na�e slu�by v posledn�ch t�ech letech
financov�ny z Individu�ln�ch projekt� kraj� a tak jako ostatn�m i n�m nyn� tato
finan�n� podpora skon�ila. Bohu�el v plze�sk�m kraji nebyla NZDM za�azena do
druh�ho podp�rn�ho obdob�, a tak jsme se nyn� dostali do situace finan�n�
nejistoty pro dal�� provoz za��zen�, hled�me dal�� cesty v�cezdrojov�ho
financov�n� slu�eb a �ek�me na v�sledky ji� podan�ch projektov�ch ��dost�.
A m��ete
p�edstavit Sekci n�zkoprahov�ch za��zen� APSS �R? Jak� je �innost sekce?
�lensk�
z�kladna sekce n�zkoprahov�ch slu�eb m� nyn� t�m�� 70 �len� z �ad
n�zkoprahov�ch za��zen� pro d�ti a ml�de� a n�zkoprahov�ch denn�ch center. P�edsedkyn�
sekce n�zkoprahov�ch slu�eb APSS �R jsem se stala na konci kv�tna 2013. Sekce
n�zkoprahov�ch slu�eb v posledn�m obdob� m�rn� stagnovala, a proto je m�m
�kolem op�t nastartovat jej� chod, o�ivit jej� webov� str�nky a podpo�it
sou�innost a spolupr�ci �lensk� z�kladny sekce, a to jak v oblasti sd�len�
dobr� praxe, vzd�l�v�n�, v�m�nn�ch st�� apod.
Prvn�m
velk�m krokem pro m� bylo uskute�n�n� dal��ho Setk�n� sekce n�zkoprahov�ch
slu�eb APSS �R. Toto setk�n� prob�hlo ve �tvrtek 21. listopadu 2013 v are�lu
pra�sk�ho domova pro osoby se zrakov�m posti�en�m Palata. K t�mat�m tohoto
setk�n� pat�ilo financov�n� soci�ln�ch slu�eb v roce 2014, vztah mezi z�konem o
soci�ln�ch slu�b�ch a z�konem o soci�ln�-pr�vn� ochran� d�t�, internetov�
poradenstv� a dal��.
Jak�
aktivity v r�mci Sekce pl�nujete?
Pro
obdob� roku 2014 je v pl�nu o�iven� pravideln�ho setk�n� �len� sekce, bude
realizov�na konference n�zkoprahov�ch slu�eb a dal�� setk�n� sekce
n�zkoprahov�ch slu�eb. V sou�asn� dob� p�ipravuji anal�zu pot�eb �lensk�ch
za��zen� tak, aby bylo z�ejm�, kam d�le �innost sekce sm��ovat, kter� ot�zky
jsou pro za��zen� v sou�asn� dob� nejpal�iv�j�� a nejzaj�mav�j��. Nad�le je
tak� roz�i�ov�na nab�dka vzd�l�vac�ch program�, kter� APSS �R sv�m �len�m
poskytuje za zv�hodn�nou cenu v pr�b�hu cel�ho roku.
Nejen
�lenov� sekce n�zkoprahov�ch slu�eb mohou na str�nk�ch asociace www.apsscr.cz
nal�zt a vyu��vat N�rodn� registr nez�visl�ch odborn�k�. Asociace nab�z� tak�
odborn� periodika Soci�ln� slu�by a Listy soci�ln� pr�ce.
Jak�
aktivity aktu�ln� �in� APSS �R ve prosp�ch slu�eb soci�ln� prevence?
V r�mci
APSS �R p�sob� 3 sekce v oblasti soci�ln� prevence: sekce n�zkoprahov�ch
za��zen�, sekce adiktologick�ch slu�eb a sekce soci�ln�ch slu�eb pro osoby bez
domova. Tyto sekce se pravideln� sch�zej�, zpravidla 1x ro�n� na setk�n� sekce
zam��uj�c� se na �e�en� odborn�ch probl�m� a ot�zekdan�ho typu slu�by a takt�
zpravidla jednou ro�n� po��d� sekce svoji konferenci zam��uj�c� se na obecn�j��
ot�zky souvisej�c� s poskytov�n�m slu�eb, financov�n� apod.
APSS �R
m� sv� �leny v mnoha org�nech p�i MPSV, kte�� se ��astn� pracovn�ch skupin
zam��en�ch na rozmanit� oblasti souvisej�c� s poskytov�n�m soci�ln�ch slu�eb v
�R, zapojuj� se do p��pravy materi�l�, koncepc� a strategi� v t�chto oblastech.
Zde uv�d�m jenom ty, kter� se p��mo t�kaj� slu�eb soci�ln� prevence. Je v�ak
�ada dal��ch pracovn�ch skupin a komis�, kter� �e�� obecn�j�� ot�zky, t�kaj�c�
se cel�ho spektra slu�eb a tak� tam APSS h�j� z�jmy nejenom slu�eb soci�ln�
p��e, ale i slu�eb preventivn�ch.
- Komise
pro soci�ln� za�le�ov�n�: tvorba Strategie soci�ln�ho za�le�ov�n� 2014-2020,
- Expertn�
skupina MPSV pro koncepci bezdomovectv�: tvorba Koncepce bezdomovectv� 2014-2020,
- Pracovn�
skupina k Prioritn� ose �. 2 Soci�ln� vylou�en� a boj s chudobou Opera�n�
program zam�stnanost: p��prava priorit a opat�en� prioritn� osy,
- APSS �R
je tak� �lenem FEANTSA (Evropsk� federace n�rodn�ch organizac� pracuj�c�ch s
bezdomovci).
V r�mci
preventivn�ch slu�eb je tak� publikov�na �ada �l�nk� v �asopisu Soci�ln� slu�by,
v roce 2013 bylo jejich zam��en� c�leno zejm�na k adiktologick�m slu�b�m a
v�novaly se nap�. t�mto t�mat�m: ter�nn� programy pro u�ivatele drog, kontaktn�
centra, terapeutick� komunity, ambulantn� l��ba pro u�ivatele drog �i
dol��ov�n�.
Sem tam se objevuje kritika, �e NZDM jsou sp��e volno�asov� ne� soci�ln� za��zen�.
Jak se na to d�v� sekce?
Diskuse
nad t�m, zda volno�asov� aktivity do NZDM pat��, �i nikoliv jist� nen�
ojedin�l�. Nemohu mluvit za v�echna �lensk� za��zen�, nebo� v r�mci sekce netrv�me
na konkr�tn� metodick� jednot� v poskytov�n� slu�by, tud�� ani v pojet�
volno�asov�ch aktivit. Mohu poskytnout sv�j vlastn� pohled na v�c, kter�
uplat�ujeme v r�mci na�ich n�zkoprahov�ch za��zen� v Diakonii Z�pad.
Jednozna�n�
deklarujeme, �e na�e za��zen� jsou za��zen�mi poskytuj�c�mi soci�ln� slu�bu
n�zkoprahov� za��zen� pro d�ti a ml�de�a �e se nejedn� o za��zen�volno�asov�.
To v�ak nevylu�uje to, �e se v r�mci �innosti Klub� volno�asov� aktivity
vyu��vaj� a ne m�lo. Jde v�ak o smysl a formu t�chto volno�asov�ch aktivit. U�
z principu, posl�n� a z�sad n�zkoprahov� soci�ln� slu�by pro d�ti a ml�de�
vypl�v�, �e u�ivatel� t�to slu�by vy�aduj� specifick� p��stup pracovn�k� a
specifick� podm�nky poskytovan� slu�by. Volno�asov� aktivity jsou pro na�e pracovn�ky
prost�edkem k osloven� potenci�ln�ch u�ivatel� slu�by, udr�en� kontaktu, k
nav�z�n� osobn�j��ho, d�v�rn�j��ho vztahu, kter� je z�kladem pro n�sledn�
poskytov�n� v�kon� soci�ln� slu�by. Stejn� tak jsou pro n�s mnoh� volno�asov�
aktivity prost�edkem pro pr�ci s pravidly v tom nej�ir��m slova smyslu. Nejen s
pravidly jednotliv�ch aktivit, ale tak� s pravidly za��zen�, kter� n�sledn�
p�en��me do pravidel jedn�n� mimo Klub, do pravidel spole�ensk�ho chov�n�
apod. V r�mci volno�asov�ch aktivit se na�i u�ivatel� p�irozenou cestou u��
respektu k druh�m osob�m, efektivn�mu �e�en� konfliktn�ch situac�, hled�n�
kompromisu, konsensu, dodr�ov�n� p�edepsan�ch norem a p�eb�r�n� odpov�dnosti za
sv� jedn�n� a chov�n�, v�etn� d�sledk� negativn�ch.
Jak
vid�te �eskou asociaci streetwork a jej� aktivity?
Stejn�
jako APSS �R m� i �AS svoji jedine�nou a bohatou historii, tradici a v jejich
�ad�ch stoj� kvalifikovan� odborn�ci pro oblast poskytov�n� soci�ln�ch slu�eb,
a to ve v�ech sm�rech - p��m� pr�ce s u�ivateli slu�by, standardy kvality
soci�ln�ch slu�eb, hodnocen� kvality, lektorsk� �innost, legislativn�
participace �i projektov� �innost.
V
oblasti n�zkoprahov�ch slu�eb vid�m jako velk� p��nos �AS jej� mezin�rodn�
�innost, spolupr�ci a sd�len� dobr� praxe s mnoha evropsk�mi organizacemi.
Velmi zaj�mav� je tak� nab�dka vzd�l�vac�ch program� pro pracovn�ky v
n�zkoprahov�ch slu�b�ch, jich� jsem se sama n�kolikr�t z��astnila a byla jsem
spokojena.
Klub
Akcent pro�el auditem �AS? Respektujete v�sledky audit� �AS?
Nejen
Klub Akcent v Rokycanech, ale tak� Klub Atom v Plzni �sp�n� pro�el v prosinci
2012, pota�mo v lednu 2013 rozvojov�m auditem �AS. Obou audit� jsem se osobn�
z��astnila, prostudovala jsem kompletn� metodiku rozvojov�ho auditu, a pokud
mohu zp�tn� hodnotit, tak jeho absolvov�n�, resp. i obdob� p��prav na jeho
realizaci, bylo p��nosem nejen pro dv� hodnocen� za��zen�, ale i pro ostatn�
na�e Kluby, nebo� n�m dalo motivaci i inspiraci k dal��mu rozvoji, zvy�ov�n�
kvality, a to nejen za��zen�, slu�by, ale tak� pracovn�k� sam�ch. Hodnocen�
prob�halo velmi profesion�ln�, jeho metodika je velmi dob�e a podrobn�
zpracov�na, proto nen� d�vodu nerespektovat jeho v�sledky, ba naopak.
Proto�e
jsem byla jedn�m z pracovn�k� prvn� pilotn� skupiny pro�kolen� v r�mci �AS v
metod� Sebehodnocen� kvality poskytovan�ch slu�eb, realizovala jsem v roce 2013
jako intern� hodnotitel sebehodnocen� ve v�ech t�ech na�ich zb�vaj�c�ch
za��zen�ch. I tento n�stroj se z m�ho pohledu jev� jako funk�n�, by�
p�edpokl�d� zna�n� dovednosti a kompetence na stran� hodnotitele, aby bylo
hodnocen� funk�n� a efektivn�.
M�te
tedy zku�enosti se standardy ISO, se standardy soci�ln�ch slu�eb a hodnocen�m
kvality dle krit�ri� �AS. M��ete dan� standardy a procesy jejich hodnocen�
porovnat?
Norma
ISO 9001 vyu��van� zejm�na v byznyssf��e je syst�mem ��zen� kvality, kter� by
m�l zajistit nezm�n�nou kvalitu produkce dan� firmy, a to ani� by musel b�t
kontrolov�n �i testov�n ka�d� jednotliv� produkt, v�robek. Tento syst�m vych�z�
stejn� jako standardy kvality soci�ln�ch slu�eb ze z�kladn�ho stanoven�
dlouhodob�ch i kr�tkodob�ch c�l�, z jasn� definovan� c�lov� skupiny a z pl�n�
udr�en� a rozvoje kvality produkce. Norma ISO sm��uje k nastaven� jednotn�ch
postup� v r�mci cel�ho v�robn�ho procesu, od jedn�n� s dodavateli a z�kazn�ky,
p�es p��jem zbo��, materi�l�, jejich zpracov�n� a n�slednou expedici, veden�
dokumentace, sd�len� informac� a� po ov��ov�n� spokojenosti koncov�ho
z�kazn�ka, vyhodnocov�n� efektivity postup�.
U
syst�mu ISO je tedy mo�no identifikovat v�raznou analogii se syst�mem standard�
kvality soci�ln�ch slu�eb, jedn� se o velmi podobn� syst�m, kter� se odli�uje
vlastn� jen ve form� v�stupn�ho produktu - ve v�robn� sf��e se jedn� p�edev��m
o fyzick� v�robek, ve sf��e slu�eb, a to i t�ch soci�ln�ch je v�stupn�m
produktem pr�v� poskytovan� slu�ba, jej�� kvalita by m�la b�t d�ky dob�e
��zen�m proces�m zaji��ov�na ve stejn� kvalit� u ka�d�ho jednotliv�ho klienta
po celou dobu poskytov�n� soci�ln�ch slu�eb. Pro oba tyto syst�my je
charakteristick� d�raz nejen na kvalitu obsahov� ��sti procesu vlastn� v�roby
produktu �i poskytov�n� slu�by, ale tak� d�raz na kvalitu a jednotnost
doprovodn�ch proces� - monitoring, m��en�, zaznamen�v�n�, vyhodnocov�n� a v
neposledn� �ad� d�raz na form�ln� jednotu a kvalitu postup� a z�znam� o nich.
Hodnocen�
kvality dle krit�ri� �AS v mnoha ohledech kop�ruje oba v��e zmi�ovan� syst�my a
je vhodn�m n�strojem pro hodnocen� proces� v r�mci poskytov�n� soci�ln�ch
slu�eb. Oproti audit�m syst�mu ISO �i klasick�m inspekc�m standard� kvality
soci�ln�ch slu�eb, v�ak toto hodnocen� c�l� sp��e na osobnost pracovn�ka, jeho
reflexi slu�by a vlastn� sebereflexi, m�n� se zab�v� ryze form�ln�mi str�nkami
poskytovan� slu�by. V zac�len� na pracovn�ka na v�ech pracovn�ch �rovn�ch
(kontaktn� pracovn�k, vedouc� za��zen� a mana�er slu�by) vid�m zna�n� p��nos
tohoto syst�mu hodnocen�.
Jak
vid�te spolupr�ci mezi APSS �R a �AS?
V
dosavadn� historii spolupr�ce mezi t�mito asociacemi v�cem�n� neprob�hala, co�
je z m�ho pohledu �koda a budu r�da, pokud se tato situace v budouc�m obdob�
zm�n� a najdeme spole�nou cestu k rozv�jen� oboru na v�ech jeho �rovn�ch.
Mo�nou spolupr�ci vid�m zejm�na v oblasti realizace vzd�l�vac�ch aktivit,
oborov�ch konferenc� a v oblasti legislativn�ho lobbingu ve prosp�ch
n�zkoprahov�ch slu�eb v �R.
D�kuji
za rozhovor Ale�
Herzog
|